Reklamacje
Jeśli coś nie działa tak, jak powinno — napisz do nas. Sprawdzimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie. Bez zbędnych formalności.
Jak złożyć reklamację?
Napisz mailowo i opisz problem. Odpowiemy i przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.
Prześlij krótki opis oraz zdjęcie produktu. To pozwoli nam szybciej ocenić sytuację.
Po weryfikacji zaproponujemy rozwiązanie: naprawę, wymianę lub zwrot środków.
Co dzieje się po złożeniu reklamacji?
Zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot środków — do wyboru przez Klienta. Koszty wysyłki pokrywa FLASHT.
Przekażemy pisemne wyjaśnienie powodów odrzucenia. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient.
Reklamacje przyjmowane są na podstawie przepisów o rękojmi za wady (Kodeks cywilny, art. 556 i następne). Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu przez 2 lata od daty zakupu.
- Napisz na kontakt@flasht.pl z tematem "REKLAMACJA — [numer zamówienia]"
- Opisz problem i dołącz zdjęcie lub film pokazujący wadę
- Poczekaj na odpowiedź — wyślemy formularz reklamacyjny
- Wypełnij formularz i odeślij produkt na adres poniżej
- W ciągu 7 dni roboczych poinformujemy o decyzji
FLASHT
ul. Posag 7 Panien 20b/10
02-495 Warszawa
z dopiskiem: REKLAMACJA
- Reklamacja złożona w ciągu 2 lat od daty zakupu
- Produkt używany zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją montażu
- Do reklamacji dołączony dowód zakupu (e-mail potwierdzający zamówienie)
- Nieprawidłowe użytkowanie lub montaż niezgodny z instrukcją
- Normalne zużycie eksploatacyjne
- Uszkodzenia mechaniczne spowodowane przez Klienta
- Modyfikacje produktu dokonane przez Klienta
Reklamacja uznana: koszty przesyłki w obie strony pokrywa FLASHT.
Reklamacja odrzucona: koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient.
Zalecamy wysyłać produkt z numerem śledzenia przesyłki.
W przypadku uznania reklamacji staramy się zaproponować rozwiązanie najbardziej odpowiadające Klientowi — naprawę, wymianę lub zwrot środków. W przypadku niemożności naprawy lub wymiany dokonujemy zwrotu pełnej kwoty zakupu.
Jeśli paczka dotarła z widocznym uszkodzeniem opakowania, sporządź protokół szkody przy kurierze lub w paczkomacie (zdjęcia lub notatka przewoźnika). To znacznie przyspiesza proces.
Następnie napisz do nas na kontakt@flasht.pl z tematem "USZKODZENIE — [numer zamówienia]" i dołącz zdjęcia. Zajmiemy się całą resztą — nie musisz kontaktować się z kurierem samodzielnie.
Jeśli reklamacja nie została rozpatrzona zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:
- Rzecznik Praw Konsumenta — bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów: www.uokik.gov.pl
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution) — dla sporów z zakupów online w UE: ec.europa.eu/consumers/odr
- Inspekcja Handlowa — mediacja lub arbitraż przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie
Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i bezpłatne.
Masz problem z produktem? Napisz do nas — odpowiemy i pomożemy rozwiązać sytuację.
Napisz do nas